Generelle reisevilkår for pakkereiser
De generelle vilkårene til den svenske reisebransjeforeningen (SRF) som ble avtalt i bransjen 28. juni 2018 (revidert 20. mai 2021) og arrangørens spesielle vilkår gjelder for reisen.
Reisearrangøren har rett til å anvende spesielle vilkår som avviker fra de generelle, dersom anvendelsen av spesielle vilkår er begrunnet i reisens spesielle karakter, særbestemmelser vedrørende transportmåte (som bestillings- og salgsbetingelser for rutefly), avvikende overnattingsbetingelser som følge av reisens spesielle karakter eller spesielle forhold ved reisemålet. De spesielle vilkårene må ikke komme i konflikt med pakkereiseloven til ugunst for den reisende.
De generelle og spesielle vilkårene er en del av avtalen.
-----
1. AVTALEN
1.1 Avtalen blir bindende for partene når arrangøren har bekreftet den reisendes bestilling skriftlig, med mindre annet er avtalt. Arrangøren skal bekrefte den reisendes bestilling uten opphold. Angreretten gjelder ikke for pakkereiseavtaler.
1.2 Hovedreisende er den personen i hvis navn avtalen er inngått. Hovedreisende er oppgitt først i reisedokumentene eller på annen tydelig måte. Hovedreisende er ansvarlig for betaling i henhold til avtalen. Alle endringer og eventuelle avbestillinger må gjøres av hovedreisende. Unntak kan gjøres dersom hovedreisende blir alvorlig syk og ikke kan gjennomføre endringen eller avbestillingen. Hovedreisende er ansvarlig for å gi arrangøren korrekte bestillingsdetaljer for andre reisende som er omfattet av avtalen. Eventuell refusjon vil bli gitt til hovedreisende.
1.3 Dersom den reisende er under 18 år og reiser uten foresatte, må dette oppgis ved bestilling. Enkelte reiser kan kreve en aldersgrense som kan være høyere enn 18 år. Informasjon vil bli gitt ved bestilling.
1.4 Avreise- og returtidene i bestillingsbekreftelsen er foreløpige. Arrangøren skal spesifisere avreisetidene som skal gjelde for reisen så snart som mulig, og om mulig senest 20 dager før avreise.
1.5 Arrangøren skal gi generell informasjon om pass- og visumkrav. Pass skal vanligvis være gyldige i 6 måneder fra avreise. Dersom kunden ikke kan starte reisen, er ikke selskapet forpliktet til å kompensere kunden dersom de ikke kan fullføre reisen.
1.6 Arrangøren skal gi generell informasjon om helseforskrifter for reisemålet. Vi gir informasjon om helseforskrifter og hva som anbefales for reisemålet.
1.7 Reiser med forbindelse eller spesialarrangementer er kun inkludert i pakkereiseavtalen dersom disse bestilles sammen og samtidig med tjenestene som er inkludert i pakkereisen, eller dersom disse selges sammen med andre tjenester til en samlet pris.
1.8 Eventuelle ønsker eller spesielle tjenester som den reisende ber om er kun inkludert i avtalen dersom disse uttrykkelig er bekreftet skriftlig av arrangøren.
1.9 Den reisende plikter å kontrollere bestillingsbekreftelsen/reisedokumentene så snart de er mottatt, og at all informasjon er korrekt, inkludert at navnet er stavet riktig og samsvarer med passet. Eventuelle feil må meldes så snart som mulig. Arrangøren forbeholder seg retten til å kreve et gebyr tilsvarende de faktiske kostnadene for å korrigere uriktige opplysninger, pluss rimelig kompensasjon for det merarbeidet som korrigeringen medfører. Dersom feilen skyldes arrangøren eller noen som er ansatt av denne, skal korrigeringen gjøres uten kostnad for den reisende.
1.10 Hovedreisende skal umiddelbart varsle arrangøren om eventuelle endringer i adresse, e-postadresse, telefonnummer eller annen informasjon av betydning for arrangørens mulighet til å kontakte den reisende.
1.11 For visse reiser kreves det et minimum antall deltakere for at reisen skal kunne gjennomføres. I slike tilfeller skal den reisende motta tydelig informasjon om dette senest ved bestilling.
1.12 Dersom flybilletter er en del av pakkereisen, må de brukes i riktig rekkefølge. Den reisende kan ikke bruke kun en tur-retur-billett når både en tur-retur- og en returflyvning er bestilt, eller bare en del av en flyvning. Dersom billetten ikke brukes fra starten av, vil de resterende delene bli kansellert.
-----
2. PRIS OG BETALING
2.1 Prisen skal angis slik at hele reisens pris fremgår tydelig. Prisen skal inkludere alle tjenester som er inkludert i kontrakten, samt obligatoriske tillegg, skatter og avgifter.
2.2 Den reisende må betale reisens pris senest på det tidspunktet som er angitt i avtalen.
2.3 Arrangøren kan kreve inn en første delbetaling (registreringsavgift) i forbindelse med bestillingsbekreftelsen. Registreringsavgiften må være rimelig i forhold til reisens pris og omstendighetene for øvrig.
YTTERLIGERE TILBUD FRA NALINI SAFARI & TOURS:
Ved bestilling betales en registreringsavgift/forskuddsbetaling som følger:
– Nalini Safari & Tours tar et depositum på 5000 SEK per person dersom internasjonale flyvninger ikke er inkludert i prisen.
– Hvis Nalini safari & tours bestiller internasjonale flybilletter, vil betalingen skje i henhold til flyselskapets vilkår og betingelser.
Annen:
- En registreringsavgift må betales senest 7 dager etter at fakturaen er sendt ut via e-post.
– Det finnes tilfeller der Nalini Safari & Tours tar 25 % av turens pris som depositum, dersom overnattingsstedet på stedet har dette som et krav.
- Sluttbetaling må være mottatt senest 50 dager før avreise. Dersom bestillingen gjøres med mindre enn 50 dager igjen til avreise, må hele reiseprisen betales direkte ved bestilling.
2.4 Dersom den reisende ikke betaler reisens pris i samsvar med avtalen, har arrangøren rett til å heve avtalen og kreve rimelig kompensasjon.
2.5 Arrangøren plikter også å informere den reisende om eventuelle kostnader som måtte oppstå.
3. REISENDEENS RETT TIL ENDRING OG KANSELLERING
3.1 Den reisende har rett til å endre avtalen dersom arrangøren tillater dette. Endringer i avtalen kan medføre merkostnader for den reisende fra arrangøren eller andre.
3.2 Den reisende har rett til å kansellere reisen. Arrangøren forbeholder seg retten til å kreve kompensasjon fra den reisende for kostnadene arrangøren pådrar seg som følge av kanselleringen. Arrangøren kan fastsette rimelige standardiserte avbestillingsgebyrer basert på avbestillingstidspunktet. Dersom arrangøren ikke har fastsatt noen standardiserte avbestillingsgebyrer, har arrangøren krav på et rimelig avbestillingsgebyr.
- Nalini Safari & Tours krever et administrativt gebyr på SEK 200 per endring, samt eventuelle ekstra kostnader forbundet med endringen.
– Ved avbestilling av en reise vil Nalini Safari & Tours kun refundere utstedte billetter dersom flyselskapet som ble brukt for den aktuelle reisen tillater dette.
Avbestillingskostnader:
- Ved avbestilling tidligere enn 60 dager før avreise, må den reisende betale forskuddsbetalingen for reisen.
- Ved avbestilling 59 til 46 dager før avreise må den reisende betale 50 % av reisens pris.
- Ved avbestilling 45 til 31 dager før avreise må den reisende betale 75 % av reisens pris.
– Dersom avbestillingen skjer senere enn 30 dager før avreise, må den reisende betale 100 % av reisens pris.
5. ENDRINGER FØR AVREISE
5.1 Endring av avtalevilkår
Arrangøren har rett til å gjøre endringer i kontrakten, forutsatt at arrangøren informerer den reisende om endringen på en tydelig, forståelig og tydelig måte på et varig medium. Dersom endringen er ubetydelig, for eksempel mindre endringer i flytider, har den reisende ikke rett til prisreduksjon eller kompensasjon. Ved vesentlige endringer i reisen skal den reisende, om mulig, tilbys en alternativ reise eller rett til å heve kontrakten uten avbestillingsgebyr.
5.2 Prisendring
5.2.1 Arrangøren kan øke prisen på reisen dersom økningen skyldes endringer i drivstoffkostnader, skatter, offentlige avgifter eller valutasvingninger.
5.2.2 Reisens pris kan økes med et beløp som tilsvarer den reisendes andel av arrangørens kostnadsøkning. Retten til prisøkning foreligger kun dersom den totale kostnadsøkningen overstiger SEK 500 per bestilling.
5.2.3 Reisens pris skal reduseres dersom arrangørens kostnader, av grunnene nevnt ovenfor, reduseres med totalt minst SEK 500 per bestilling. Arrangøren kan gjøre fradrag for faktiske administrative kostnader ved prisreduksjon.
5.2.4 Arrangøren skal varsle den reisende om prisendringene så snart som mulig. Varslet skal inneholde en begrunnelse for endringen og en beregning.
5.2.5 Prisen kan ikke økes eller reduseres i løpet av de siste 20 dagene før avtalt avreisedato.
5.2.6 Arrangøren kan i sine spesielle vilkår frasi seg retten til å øke prisen iht.
5.2.1. I dette tilfellet trenger ikke arrangøren å redusere prisen i henhold til 5.2.3.
*For gruppeturer gjelder prisen for et minimum antall deltakere på tolv reisende med mindre annet er oppgitt. Dersom størrelsen på gruppen endres, vil prisen på turen endres. Dersom en svensk reiseleder er inkludert på turen, er det et minimumskrav på 12 reisende for at turen skal kunne gjennomføres.*
5.3 Den reisendes rett til å si opp kontrakten uten avbestillingsgebyr
5.3.1 Dersom den reisende ønsker å heve avtalen på grunn av en vesentlig endring, f.eks. hvis prisen økes med mer enn 8 % av pakkereisens totalpris, må den reisende varsle arrangøren om opphør av avtalen innen en rimelig frist fastsatt av arrangøren fra den datoen arrangøren informerte den reisende om endringen. Dersom den reisende unnlater å gjøre dette, er den reisende bundet av den nye avtalen.
5.3.2 Dersom pakkereiseavtalen sies opp, skal arrangøren refundere reisens fulle pris uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at avtalen ble opphevet.
5.4 Arrangørens og den reisendes rett til å heve avtalen ved uunngåelige og ekstraordinære hendelser
5.4.1 Både arrangøren og den reisende har rett til å heve avtalen dersom gjennomføringen av pakkereisen eller transporten av passasjerer til destinasjonen påvirkes vesentlig av uunngåelige og ekstraordinære hendelser på destinasjonen eller i dens umiddelbare nærhet. Uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter refererer til for eksempel alvorlige sikkerhetsproblemer som krig, terrorisme, utbrudd av alvorlig sykdom eller naturkatastrofer. I slike tilfeller har den reisende rett til å heve avtalen uten å betale noe avbestillingsgebyr. Dersom arrangøren hever avtalen i samsvar med denne klausulen, har den reisende ikke rett til erstatning. I slike tilfeller har den reisende rett til full refusjon på den måten som er angitt i 5.3.2.
5.4.2 Den reisende har ikke rett til å heve avtalen dersom de uunngåelige og ekstraordinære hendelsene var allment kjent da avtalen ble inngått.
5.4.3 For å undersøke om hendelsen er av så alvorlig karakter som nevnt ovenfor, skal svenske eller internasjonale sakkyndige myndigheter konsulteres. Fra 14 dager før avreise er et gyldig råd fra Utenriksdepartementet grunnlag for oppsigelse dersom rådene dekker den reisendes reisetid. Et gyldig råd fra Utenriksdepartementet skal også anses som grunnlag for oppsigelse dersom det på annen måte er klart at omstendighetene som ligger til grunn for rådene, påvirker eller vil påvirke destinasjonen på tidspunktet for den reisendes reise.
6. ARRANGØRENS ANSVAR FOR GJENNOMFØRING AV PAKKEREISEN
6.1 Manglende gjennomføring
Dersom en reisetjeneste ikke utføres i samsvar med avtalen, må arrangøren avhjelpe mangelen innen rimelig tid. Arrangøren er imidlertid ikke forpliktet til å avhjelpe mangelen dersom dette er umulig, eller dersom avhjelpingen ville medføre uforholdsmessige kostnader. Dersom arrangøren ikke avhjelper mangelen, kan den reisende ha rett til prisavslag og erstatning.
6.2 Vesentlige feil
6.2.1 Dersom en vesentlig del av de avtalte tjenestene ikke kan leveres etter avreise, skal arrangøren om mulig sørge for likeverdige eller i det minste likeverdige alternativer uten ekstra kostnad for den reisende. Dersom arrangøren ikke kan tilby dette, kan arrangøren tilby alternativer av lavere kvalitet i kombinasjon med en rimelig prisreduksjon. Den reisende kan bare avvise slike alternativer dersom disse ikke kan anses som sammenlignbare med de som ville blitt levert i henhold til avtalen, eller dersom den tilbudte prisreduksjonen ikke kan anses som rimelig.
6.2.2 Dersom arrangøren ikke kan tilby noe alternativ, eller dersom den reisende har rett til å avvise slike alternativer i henhold til 6.2.1., kan den reisende ha rett til prisavslag og erstatning.
6.2.3 Ved feil som i vesentlig grad påvirker gjennomføringen av pakkereisen, og som arrangøren ikke har rettet innen rimelig tid, kan den reisende heve avtalen og kan også ha rett til prisavslag og erstatning.
6.2.4 Dersom arrangøren ikke kan tilby noe alternativ, eller dersom den reisende har rett til å avvise slike alternativer i henhold til 6.2.1., eller dersom den reisende har hevet avtalen i henhold til 6.2.3, har den reisende rett til tilsvarende hjemtransport uten unødvendig forsinkelse og uten ekstra kostnad dersom pakken inkluderer transport og den reisende befinner seg på destinasjonen.
-----
7. OM PRISTREKK OG SKADER
7.1 Prisavslag foretas ikke dersom arrangøren kan vise at feilen skyldes den reisende.
7.2 Den reisende har ikke rett til erstatning dersom arrangøren beviser at feilen skyldes den reisende eller en tredjepart som ikke er tilknyttet leveringen av reisetjenestene som er inkludert i pakken, eller dersom feilen skyldes uunngåelige og ekstraordinære hendelser.
7.3 Dersom feilen skyldes noen arrangøren har engasjert, er arrangøren fritatt for ansvar for skader i henhold til disse reisevilkårene bare dersom personen arrangøren har engasjert også er fritatt i henhold til den bestemmelsen. Det samme gjelder dersom feilen skyldes noen andre på et tidligere tidspunkt.
7.4 Det gis ikke rett til erstatning på grunn av at arrangøren avbestiller reisen dersom arrangøren viser at færre enn det minimumsantallet som er angitt i avtalen er påmeldt reisen og den reisende får skriftlig beskjed innen en i avtalen fastsatt frist om at reisen er kansellert.
Melding om kansellering av reise må sendes senest:
- 20 dager før avreise dersom reisen varer lenger enn 6 dager
- 7 dager før avreise dersom reisen varer mellom 2 og 6 dager
- 48 timer før avreise hvis reisen varer mindre enn 2 dager
7.5 Erstatning i henhold til disse vilkårene omfatter erstatning for rent økonomisk tap, personskade og eiendomsskade. Den reisende plikter å begrense skaden så mye som mulig.
7.6 Med mindre annet er begrenset av pakkereiseloven eller annen ufravikelig lovgivning, er arrangørens ansvar for skade begrenset til tre ganger pakkereisens pris. Denne begrensningen gjelder imidlertid ikke for personskade eller skade forårsaket forsettlig eller uaktsomt.
8. KLAGE
8.1 Den reisende kan bare gjøre krav på mangler ved de avtalte tjenestene dersom han varsler arrangøren eller forhandleren om mangelen innen rimelig tid etter at han oppdaget eller merket mangelen. Dette skal gjøres så snart som mulig og om mulig på destinasjonen. Ved fastsettelse av eventuell prisavslag eller erstatning for skader tas det hensyn til tidspunktet da den reisende fremsatte reklamasjonen dersom slik melding ville ha medført at arrangøren kunne ha rettet mangelen.
8.2 Uavhengig av punkt 8.1 kan den reisende gjøre gjeldende skyld dersom arrangøren eller forhandleren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med god tro.
-----
9. REISENDES ANSVAR UNDER TUSEN
9.1 Arrangørens instruksjoner
Den reisende plikter å følge instruksjonene for gjennomføring av reisen gitt av reiselederen eller av en annen person ansatt av arrangøren. Den reisende plikter å respektere ordensreglene som gjelder for reisen og på reisemålet, og å oppføre seg på en måte som ikke forstyrrer medreisende eller andre. Dersom den reisende vesentlig bryter dette, kan arrangøren heve avtalen uten at den reisende har rett til erstatning eller refusjon.
9.2 Reisendes ansvar for skade
Den reisende er ansvarlig for eventuelle skader som følge av skade som den reisende forårsaker arrangøren ved uaktsomhet.
9.3 Reisendes ansvar for formaliteter
9.3.1 Den reisende er ansvarlig for å overholde nødvendige formaliteter for gjennomføring av reisen, slik som besittelse av gyldig pass, visum, vaksiner og forsikring.
9.3.2 Den reisende må ha fullført innsjekking for alle transporttjenester som er inkludert i pakkereisen i samsvar med reiseruten eller andre instruksjoner fra arrangøren eller transportøren.
9.3.3 Den reisende er personlig ansvarlig for alle kostnader som påløper på grunn av mangler ved de nevnte formalitetene, for eksempel hjemtransport på grunn av manglende pass, med mindre manglene skyldtes feil informasjon fra arrangøren eller forhandleren.
9.3.4 Den reisende er ansvarlig for å ta hensyn til informasjon gitt av arrangøren.
9.4 Avvik fra ordningen
Reisende som avviker fra ordningen etter at reisen er påbegynt plikter å gi beskjed til arrangøren eller dennes representant.
*Dersom den reisende ikke er forsikret, eller dersom forsikringen ikke dekker ulykke, skade, forsinkelse eller sykdom som oppstår under reisen, påtar Nalini Safari & Tours seg ikke ansvar for dette, uavhengig av årsak. Den reisende er personlig ansvarlig for de risikoene han utsetter seg for i forbindelse med en reise.*
10. ARRANGØRENS FORPLIKTELSE TIL Å GI HJELP
Dersom den reisende støter på vanskeligheter under reisen, er arrangøren forpliktet til å yte passende bistand uten unødig forsinkelse. Slik bistand kan omfatte informasjon om helsetjenester, lokale myndigheter og konsulær bistand. Arrangøren har rett til å kreve et rimelig gebyr for slik bistand dersom situasjonen ble forårsaket forsettlig eller ved uaktsomhet fra den reisendes side.
-----
11. TVISTLØSNING
Partene bør forsøke å løse eventuelle tvister angående tolkningen eller anvendelsen av avtalen på egenhånd. Dersom partene ikke kan bli enige, kan tvisten behandles av den svenske nasjonale klagenemnda (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av en alminnelig domstol. En tvist kan også behandles via EU-kommisjonens nettplattform: http://ec.europa.eu/odr.
-----
Reisegarantier
Generell informasjon om reisegarantier: Arrangører og forhandlere av pakkereiser er forpliktet til å stille sikkerhet i henhold til reisegarantiloven (1972:204) hos Myndigheten för statligt bistånd, sysselsättning og sosialsaker. Garantiene skal sikre at reisende får økonomisk kompensasjon og hjemreise dersom reiser kanselleres eller avbrytes ved at arrangøren blir berørt av f.eks. økonomisk ulempe.
Ta kontakt med Kammarkollegiet for mer informasjon på telefon 08-700 08 00 eller på deres hjemmeside www.kammarkollegiet.se.